真相,高考语文148分的文科状元背后,隐藏着怎样鲜为人知的秘密

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  • 高逸 高逸

    具体来说,大致分为4个阶段。1,通过定量和定性的方法(比如用户访谈,调查问卷等),了解用户的需求,行为和想法,以及用户如何使用产品,有哪些接触点。2,把用户对产品的体验流程制作成图表。具体内容会根据不同的产品有所区别。举个简单的电商例子。比如购买某一款手机的用户,在购买前如何做决策,通过哪些方式了解相关信息,最后为什么决定购买这款手机;决定购买之后,是如何购买的,用户的想法、行为和感受如何;成功购买之后,使用体验如何,用户的反馈如何,这个期间用户的想法、行为和感受又是如何。在这不同的阶段,用户的痛点有哪些,产品的机会有哪些,等等。3,将图表上的各个分散的点连成线,讲诉一个吸引人的用户体验故事。这个有点类似情境场景剧本。4,将用户体验故事绘制出来。

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