一、为什么要解决问题
我们生活在一个充满问题的世界，问题无处不在，时刻都有。从某个角度讲，思维的价值，主要体现在解决问题上：一个人是否能够成功，体现在是否能面对和解决问题上，甚至mba教学，也把培养分析和解决问题的能力，当作其主要的特色.何谓问题，通俗讲就是理想状态(目标)与现实状况之间的差异。问题如果得不到解决，非正常状态就得不到改善，而且，问题累积的结果将会使不良现状持续恶化，结果更为严重：小问题会积聚成大问题;大问题会变得不可救药。一根过热的电线导致美加大停电;一匹战马蹄铁的松脱，导致一个**的灭亡;小小的**导致全球**浩劫。这些都如同"千里之堤、溃于蚁穴"所讲的道理一样。因此，一名优秀的企业管理者和一名优秀的将军是一样的。他们都必须具备善于分析的头脑，随时会根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有"将在外，君命有所不受"的勇气和魄力。二、问题到底是什么?一谈到解决问题，人们常有的第一感觉，就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法未可厚非，但是，如果直接从方法着手，未必能够理想解决问题，甚至容易陷入陷阱。那么，该从何处着手呢?我认为，应该从界定问题开始，即问清"问题到底是什么?【案例】20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料-锗，大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索，但总免不了会混进一些物质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢?于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。不妨做一下比较：
错误界定：将锗提纯。正确界定：制造出更好的晶体管。由此可见，正确界定问题，非常重要。无论什么问题，只要能找出问题的核心，即问题的关键所在，就一定能够找出办法解决它。要把公司建成一个高效益的企业，管理者必须具备能够抓住问题关键的能力。然而，令人吃惊的是，现在还有很大一部分管理者抓不住问题的关键，或被传统和习惯所束缚而找不出解决问题的对策。一叶障目而不见泰山，抓不住问题的关键就会制定出很多与实际问题无关的、没有实际意义的方案;被传统和习惯所束缚，就会裹足不前，延误问题的解决，结果往往会使问题变得越来越复杂，更加难以解决。三、解决问题的步骤
1)发现问题。我们生活的世界时时处处都存在着各种各样的矛盾，当某些矛盾反映到意识中时，个体才发现它是个问题，并要求设法解决它。这就是发现问题的阶段。从问题解决的阶段性看，这是第一阶段，是解决问题的前提。把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半!发现问题不论对学习、生活、创造发明都十分重要，是思维积极主动性的表现，在促进心理发展上具有重要意义。2)分析问题。要解决所发现的问题，必须明确问题的性质，也就是弄清有哪些矛盾、哪些矛盾方面，它们之间有什么关系，以确定所要解决的问题要达到什么结果，所必须具备的条件、其间的关系和已具有哪些条件，从而找出重要矛盾、关键矛盾之所在。3)提出假设。在分析问题的基础上，提出解决该问题的假设，即可采用的解决方案，其中包括采取什么原则和具体的途径、方法。但所有这些往往不是简单现成的，而且有多种多样的可能。但提出假设是问题解决的关键阶段，正确的假设引导问题顺利得到解决，不正确不恰当的假设则使问题的解决走弯路或导向岐途。4)检验假设。假设只是提出一种可能的解决方案，还不能保证问题必定能获得解决，所以问题解决的最后一步是对假设进行检验。通常有两种检验方法：一是通过实践检验，即按假定方案实施，如果成功就证明假设正确，同时问题也得到解决;二是通过心智活动进行推理，即在思维中按假设进行推论，如果能合乎逻辑地论证预期成果，就算问题初步解决。特别是在假设方案一时还不能立即实施时，必须采用后一种检验。但必须指出，即使后一种检验证明假设正确，问题的真正解决仍有待实践结果才能证实。不论哪种检验如果未能获得预期结果，必须重新另提假设再行检验，直至获得正确结果，问题才算解决。四、解决问题理念/原则
1)预防胜于治疗。【案例】有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说："如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在**行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说："预防重于治疗"，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。2)治本胜于治标。治标"是指对出现的问题不从根本上谋求解决，仅对显露在外的枝节问题作应急处理。治本"是指处理事务从根本上着手，与"治标"相对。扬汤止沸"是治标，而"釜底抽薪"是治本。当我们以为问题已经解决了的时候，往往就不会再去努力寻找藏在后面的真正问题。今天的解决方案，可能在未来造成更大的问题。因此，治标只是救火，而治本才是防火。3)回归简单思考。【案例】英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动，题目是：在一个充气不足的热气球上，载着3位关系人类兴亡的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一人以减轻载重，使其余2人得以生存。请问，该丢下哪一位科学家?问题刊出后，因为奖金的数额相当庞大，各地答复的信件如雪片飞来。在这些答复的信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的见解。最后结果揭晓，巨额奖金得主是一个小男孩。他的答案是-将最胖的那位科学家丢出去。小男孩睿智而幽默的答案，是否给我们以足够的提醒：单纯的思考方式，往往比钻牛角尖更能获得良好的成功。任何疑难问题的最好的解决方法，只有一种，就是能真正切合该问题所需求的，而非惑于问题本身的盲目探讨。4)抓住核心主因。【案例】一个贤明的犹太商人，把儿子送到很远的耶路撒冷去学习，当他弥留之际，知道来不及见上儿子一面时，他立了一份遗嘱，上面写清楚，家中所有财产都转让给一个奴隶;不过要是财产中有哪一件是儿子所想要的的话，可以让给儿子。但是只能一件。这位父亲死了以后，奴隶很高兴交了好运，连夜赶往耶路撒冷，先到死者的儿子处，向他报丧，并把老人立下的遗嘱拿给儿子看。儿子看了非常惊讶，也非常伤心。但一思考就明白了，如果父亲知道自己死了，儿子又不在，奴隶可能会带着财产逃走，连丧事也不报告他。因此父亲才把全部财产都送给奴隶，这样奴隶就会急着去见儿子，还会把财产保管得好好的。奴隶的财产属于主人，父亲留下的财产就是选那个奴隶就行了。可见：复杂的现象后，会有一个是主因，抓住关键就抓住了全局。5)系统思考，综合分析。系统思考就是整体考虑，综合分析，就是以整体的观点对复杂系统的构成组件之间的连接进行分析，达到"见树又见林"的解决问题的思维方式。围魏救赵"、"田忌赛马"等都是系统思考的典型案例。如何系统思考呢?一要防止分割思考，注意整体思考;二要防止静止思考，注意动态思考;三要防止表面思考，注意本质思考。6)变左右为难为左右逢源。两难问题是所有问题中受限制最大、最难解决的问题。两难，难就难在两种可能的选择中，无论哪一种选择，都有利有弊，处于进退维艰的困境。如何解决两难问题，体现了解决问题的最高境界。把握两难问题的原则，要力争将问题处理结果最大价值化，如曾仕强所言，人往往会处在左右为难的境遇中，在这种情况下，要设法把左右为难变成左右逢源。因此，在处理问题时，在某些原则问题上适当妥协，在具体操作中，注意体现灵活性。避免陷入非此即彼，鱼和熊掌不可兼得的窘境，从而实现问题解决结果的价值最大化。【案例】小施特劳斯是"圆舞曲之王"老施特劳斯的儿子。她母亲被父亲遗弃后，对小施特劳斯苦心栽培，使他有很大的成就。但老施特劳斯运用自己在音乐界的威势，强使维也纳各大舞厅，都把小施特劳斯拒之门外，他只好到城郊一家咖啡馆的花园里举行露大音乐会。小施特劳斯的每一个节目都迎来热烈的掌声。其中圆舞曲《理性的诗篇》，在如痴似醉的观众要求下，竟然反复演奏了十几次之多，甚至，老施特劳斯的经纪人本来是带人来捣乱的，也忘情地鼓起掌来。最后，施特劳斯请听众们安静下来。在他指挥下，乐队奏起了并未开列于节目单上的一曲柔和的乐章。听众们不敢相信自己的耳朵，因为：这是老施特劳斯最负盛名的圆舞曲《莱茵河畔迷人的歌声》。大家终于明白了它的深意：小施特劳斯演奏父亲的这部作品，不仅是作为子女对父辈的敬意，也是作为请父亲宽恕的一种祈求。听众们不由得热泪盈眶。在这一事例中，小施特劳斯既很好地体现了自己的能力，即使是自己的父亲，也别想压制住，这是分;同时也表现了自己宽广的胸怀，对父亲的情感，这是合，分合结合，产生了出人意料的好效果