一、保险业：
客户：“收入少，没有钱买保险。**人员：“就是收入少，才更需要购买保险，以获得保障。二、服饰业：
客户：“我这种身材，穿什么都不好看。**人员：“就是身材不好，才需稍加设计，以修饰不好的地方。三、儿童图书：
客户：“我的小孩，连学校的课本都没兴趣，怎么可能会看课外读本？**人员：“我们这套读本就是为激发小朋友的学习兴趣而特别编写的。太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些借口，太极法最大的目的，是让**人员能藉处理异}义而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。（4）询问法
客户：“我希望您价格再降10％！**人员：“×总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗？客户：“我希望您能提供更多的颜色让客户选择。**人员：“报告×经理，我们已选择了五种最被客户接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的产品，增加您库存的负担吗？询问法在处理异议中扮演着两个角色：
①通过询问，把握住客户真正的异议点：
**人员在没有确认客户反埘意见重点及程度前，直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让**人员自困愁城。如以卜案例：
潜在客户：“这台复印机的功能，好像比别家要差。**人员：“这台复印机是我们最新推出的产品，它具有放大缩小的功能，纸张尺寸从b5到a3；有三个按键用来调整浓淡；每分钟能印20张，复印品质非常清晰…”，潜在客户：“每分钟20张实在不快，别家复印速度每分钟可达25张，有六个刻度调整复印的高速浓淡度，操作起来好像也没那么困难，副本品质比您的要清楚得多了…”
这个例子告诉我们，**人员若是稍加留意，不要急着去处理客户的反对意见，而能提出这样的询问，如“请问您是觉得哪个功能比哪一家的复印机要差？客户的回答也许只是他曾经碰到×牌的复印机，具有六个刻度调整复印的浓淡度，因而觉得您的复印机的功能好像较差。若是**人员能多问一句，他所需要处理的异议仅是一项，可以很容易地处理，如“贵企业的复印机非由专人操作，任何员工都会去复印，因此调整浓淡的过多，往往员工不知如何选择，常常造成误印，本企业的复印浓度调整按键设计有三个，一个适合一般的原稿，一个专印颜色较淡的原稿，另一个专印颜色较深的原稿。经由这样的说明，客户的异议可获得化解。**人员的字典中，有一个非常珍贵、价值无穷的字眼“为什么？不要轻易地放弃了这个利器，也不要过于自信，认为自己已能猜出客户为什么会这样或为什么会那样，让客户自己说出来。当您问为什么的时候，客户必然会做出以下反应：
他必须回答自己提出反对意见的理由，说出自己内心的想法。他必须再次地检视他提出的反对意见是否妥当。此时，**人员能听到客户真实的反对原因及明确地把握住反对的项目，他也能有较多的时间思考如何处理客户的反对意见。②通过询问，直接化解客户的反对意见：
有时**人员也能通过客户提出反问的技巧，直接化解客户的异议。（5）“是的…如果”法
潜在客户：“这个金额太大了，不是我马上能支付的。**人员：“是的，我想大多数的人都和您一样是不容易立刻支付的，如果我们能配合您的收入状况，在您发年终奖金时，多支一些，其余配合您每个月的收入，采用分期付款的方式，让您支付起来一点也不费力。人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的**人员的正面反驳。屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，**人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的…如果”的句法，软化不同意见的口语。用“是的”同意客户部分的意见，在“如果”表达在另外一种状况是否这样比较好。请比较下面的两种方法，感觉是否有天壤之别。a：“您根本没了解我的意见，因为状况是这样的…”
b：“平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该…”
a：“您的想法不正确，因为…”
b：“您有这样的想法，一点也没错，当我第～次听到时，我的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解后…”
养成用b的方式表达您不同的意见，您将受益无穷。“是的…如果…”，是源自“是的…但是…”的句法，因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到您说的“是的”并没有含着多大诚意，您强调的是“但是”后面的诉求，因此，若您使用“但是”时，要多加留意，以免失去了处理客户异议的原意。（6）直接反驳法
客户：“这房屋的公共设施占总面积的比率比一般要高出不少。**人员：“您大概有所误解，这次推出的花园房，公共设施占房屋总面积的18．2％，一般大厦公共设施平均达19％，我们要比平均数少0．8％。客户：“你们企业的售后服务风气不好，电话叫修，都姗姗来迟！**人员：“我相信您知道的一定是个案，有这种情况发生，我们感到非常遗憾。我们企业的经营理念，就是服务第一。企业在全省各地的技术服务部门都设有电话服务中心，随时联络在外服务的技术人员，希望能以最快的速度替客户服务，以达成电话叫修后两小时一定到现场修复的承诺。在“是的…如果”法的说明中，我们已强调不要直接反驳客户。直接反驳客户容易陷于与客户争辩而不自觉，往往事后懊恼，但已很难挽回。但有些情况您必须直接反驳以改正客户不正确的观点。例如：
客户对企业的服务、诚信有所怀疑时。客户引用的资料不正确时。出现上面两种状况时，您必须直接反驳，因为客户若对您企业的服务、诚信有所怀疑，您拿到订单的机会几乎可以说是零。例如保险企业的理赔诚信被怀疑，您会去向这家企业投保吗？如果客户引用的资料不正确，您能以正确的资料佐证您的说法，客户会很容易接受，反而对您更信任。使用直接反驳技巧时，在遣词用语方面要特别的留意，态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到您的专业与敬业。我们介绍了六项处理异议的技巧，熟悉这六项技巧，能让您面对客户的异议时更加自信。技巧能帮助您提高效率，但对异议秉持正确的态度，才能使您面对客户异议时能冷静、沉稳；能冷静、沉稳才能辨别异议的真伪，才能从异议中发觉客户的需求，才能把异议转换成每一个**机会。因此，**人员训练自己处理异议，不但要练习您的技巧，同时也要培养您面对客户异议的正确态度。