问斗罗***h5武魂殿悬赏活动攻略

水雾、提问于2024-05-19 04:38:36

回答

瑷琳回答于2024-05-19 04:38:36

先作个简单的工作分析吧。通常情况下，电商客服的主要工作是：
1、接待各电商平台的客户咨询，提供在线产品咨询，解答客户疑问；2、识别和引导潜在客户，促成订单和销售；3、处理售前售中相关问题，及时成单；4、协助售后客服，接待客户，指引客户按照相关流程享受售后服务；5、详细记录客户需求，定期回访老客户，促进老客户重复消费；6、回复各电商平台客户购买后的评论和评价。等等。通过以上工作分析，电商客服的画像基本上就出来了，可以总结为：面向目标客户提供咨询和促销。跟线下那种商场促销员似乎没有太大区别。可见，这个岗位不需要什么技术，也不需要多高的学历，只要会熟练使用常用软件，有一定的沟通理解能力就好，但是这并不意味着是个人就能把这些做好，做到与做到位完全是两码事。客服做的好，最直接的体现就是在业绩和销量上，当然，我们不能把销量和业绩贡献直接算在电商客服头上，这同样少不了产品、运营、营销等其他因素。所以，我的答案是，孤立来看，电商客服的岗位确实不高，但是想做好做精都得用心，这个岗位可以提升一个人的沟通技巧、对客户需求的把握能力以及处理复杂协调的难题，一旦做出了业绩，就会有更好的机会和平台在等着你，不能事情还没有干，就胡思乱想，这山望着那山高，沉不下心来，这对一个人的发展是非常不利的。所以说，心态很重要，岗位有没有发展前途，不能一概而论，不同的行业、平台的定位都有差异，你先积累经验和技能，别放松了学习和提升自己，这才是王道。

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