仙4回梦游仙中的一个词很陌生

野人同学 野人同学
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  • 佛跳墙 佛跳墙

    正确认识客人
    要与客人进行良好的沟通,首先要正确认识客人,了解“客人是什么”和“客人不是什么”?1.客人是服务的对象
    在酒店的客我交往中,双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”,而客人则是“服务的接受者”,是“服务的对象”。前厅部员工在工作中始终都不能忘记这一点,不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所有与“提供服务”不相容的事情,都是不应该做的。特别是无论如何也不能去“气”自己的客人。道理很简单:客人来到酒店,是来“花钱买享受”,而不是来“花钱买气受”的。2.客人是最要面子的人

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