作为前酒店前台来怒答一番
曾经连续上过近半年的夜班,整个人都不好了,倒班真的很伤身体.有天晚上上夜班的时候有个客人过来说要换房间,说他房间不干净.我当时表面上微笑着询问客人哪里不干净呀,其实心里想的是你神经病啊,大晚上不睡觉来前台消遣我.结果客人说他在房间里睡觉的时候听到有人在厕所抛硬币的声音,就是隔一段时间就有硬币旋转的响声.当时大堂副理跟着客人一起去看了回来说没问题,但客人坚持要换房就给换了.后来客人有件行李忘拿了让我们帮他去取,礼宾跑去睡觉了所以就我去拿,结果在房间里面我他妈也听到了硬币掉在地上的声音,还有那种窸窸窣窣的脚步声,当时就吓尿了,取完东西就跑,第二天工程部来检查也没问题,真是见鬼了.对了,那是间尾房.
还有一次也是大半夜,心血来潮想去**套房看看,然后进去的时候插上房卡把门开着.结果在房间里面转悠的时候突然就断电了,麻痹当时真的吓到不行,几百平的房间黑到伸手不见五指,打开手机照明凭着记忆奔着门跑过去,结果门还是关着的!跑出来后背都湿了,本来想看监控的,但是手续太麻烦,要有合理的理由并经过大堂副理批准.个人猜想是因为**套房的门底的磁力不够,然后门关上时震到了房卡与电源的接触面导致的.总之那次之后再也不敢大晚上进**套了.
还有就是以前有次大半夜的有个套房的客人投诉楼上那个套房很吵，声音很大，吵得他没办法睡觉，要求换房或我们去交涉，于是我就去那个房间敲门，门开后只留下很小的缝隙，一个虎背熊腰的大汉，上半身**全是纹身那种，恶狠狠的问我什么事，我偷瞄一眼里面貌似有很多人，还有人跪着，就跟社会上聚众斗殴那种场景一样，我当时就吓得话都说不溜了（本人胆子很小），赶紧随便编了两句话（问他是不是要点餐之类的）就跑了，然后回去报告大堂副理，最后还是给那客人换房了，妈的这种事谁惹得起。还有一次是客人投诉旁边的套房很吵，我们去看了下，确实很吵，估计在开party。有人唱歌还有人在叫，估计是玩嗨了，我们无论是打电话还是敲门里面都没反应，没办法只好给客人换房了。第二天客人退房后大姐去打扫卫生，发现了**锡纸之类的东西，我让大姐套着手套把这些东西丢了（手套后来也丢了），房间里面也是一股味道，说不出来，反正很恶心，那些东西都不能碰，这里说一句话，酒店里的一些东西，能不用最好不用，因为你永远都不知道你房间的上一个客人到底在房间做了些什么。一般来说有些钱的瘾君子还是比较喜欢在酒店**的，因为比较私密而且吸完了可以群交。这些东西即使做酒店见多了这个我也觉得恶心，总之千万不要去碰。后来当我发现了房间里的迹象后，我首先告知客房大姐要注意安全，房间需要特别打扫，然后通知了当值的大堂副理，向他汇报了情况。这事关系到酒店的各方面，肯定是由领导层来做决定，我作为普通员工也算尽到我自己的责任。这事报警肯定不是个人来报，是酒店作为一个主体有流程有准备的来报备此事。至于怎么报警，联系谁，怎么联系和表达，酒店也有自己的处理方式和关系，这些都不是我这个普通员工能掌控的，我只能把自己的事情做好。在这里奉劝一句即将进入酒店参加工作的朋友，任何时候都要冷静行事，在酒店里最重要的一点就是要学会自保。我知道有一位酒店的同事就是因为有关这事报警然后被威胁报复的，最后辞职离开他的酒店的。然后来说说首尾房的问题。很多港澳台地区的客人都是不要首尾房的。所谓首尾房就是一排房间中第一间和最后一间的客房。为什么有这种情况呢？一般来说处在中间的房间两边都有房间，空气比较流通，两边都有人住，有人气（有的客人是这么认为的）。实际上中间的房间一般布局都较为周正，朝向和空气流通都比较好，距离电梯楼梯也比较近，视野一般也是较好的。处于建筑的首尾房两边很多时候都会有一些设施修在房间旁边（因为首尾房的一边没房间），例如排水管和建筑外面的电路，然后建筑两边的房间可能空气不是那么流通，光照和视野不是那么好，有些快捷酒店的特价房就属于这类，没窗户或以前的隔断房，潮湿阴暗，房间狭窄逼仄，会让人感到压抑，不利于人的身体健康，再加上一些设施会发出的噪音，会使得人得不到很好的休息，有时就会有不好的体验。最后再说点有趣的事情吧。以前有个客人是个gay，当晚我夜班，一晚上看着他换了三四个人，有空少（穿着制服来的），有学生（背着书包），还有模特吧（我猜的，形象很符合），当晚我是真的开了眼界了，基本上一小时一个来回，我那晚都刷了好几次电梯了。还有一哥们，晚上来开完房后来了个连连看，也是叫了好几个小姐来，半小时就来一个，我访客登记都不想做了，说实话小姐本人和**上的照片根本看不出是同一个人（当然也有可能证件是假的）。然后这哥们也是厉害，这么多小姐叫进去后都没出来，想想就觉得刺激。还有就是日本人韩国人喝醉了都一个屌样，在酒店门口**就算了，连礼宾部的男生都不放过，做手势表示要和他啪啪啪，那小弟弟是中专毕业刚出来实习的，当时就吓坏了。还有俄罗斯人大半夜要用美金换人民币，我们有规定一天只能换一定数额的美金，结果客人不肯，非要多换，还在大堂对我们怒吼咆哮，关键他是要换人民币出去**啊。他那句“我%快要受不了了”让我印象深刻，**子就是**。还有我上夜班遇到一个在大堂狂奔的裸男，**的那种，也是大开眼界。还有什么来捉奸的，一晚上**撕到心累，太多了。有些朋友问什么酒店会发生这种情况，我只能说基本上所有酒店都会有这种情况，当然**那类的酒店应该可以基本排除。有钱人自然去高档的地方消费，经济不宽裕的就去一般的酒店了。但是总体来说星级越高，档次越高的地方相对的来说要安全一些，毕竟价格摆在那里，这类酒店通常都会有自己的一套安全体系与卫生标准，包括布草消耗品之类的。因为高星级的酒店，如果是因为房间的原因而导致投诉，不仅会影响分数，还与可能受到批评，所以酒店在这方面还是比较严谨的。例如入住后发现房间床上有头发或血迹，换做是我是有可能投诉的，大堂副理可能要来道歉。但你试试在快捷酒店这样做有没有效。之前有一次有个客人入住后在房间的杂志里面发现了锡纸然后我们就被投诉了，最后升级房型还免了房费。还有就是我入住酒店，房间里面的浴巾毛巾洗漱杯烧水壶我都是一概不用的，有的布草如果外表看起来干净且属于可以使用的那类范畴，客房大姐是有可能不会更换的（有的酒店也是为了节约成本）。电视和空调的遥控器都是拿自己的餐巾纸捏着用的，毕竟遥控器要很久才擦一次的。浴缸是肯定不会用的，除非我见到客房大姐当着我的面擦一遍。马桶千万别一屁股坐上去，你们是没见到过大姐怎么做卫生间清洁的.最好用热水器的热水冲一遍再用。至于那些放在浴室的非一次性拖鞋.敢穿的人是真的心大。还有那些床上用品，有朋友爱裸睡我也只能摊手了。一般来说酒店如果自己没有清洁设施的话是会将每天的布草收集打包后送至布草清洁公司的，然而各位是没见过那种大型清洗机，各种布草混在一起洗，洗完烘干就好，用上漂白剂和强力去污粉，反正只要布草洁白如新就好。一般的去污产品的安全标准还是无毒无害的，但在成本面前我也不知道厂家会选用什么标准的产品.
进房间后别着急休息，先看看房间的格局，感受下空气是否流通，是否有阳光，出门在外多注意下肯定没错。如果是情侣出来开房但又对房间不放心的，晚上花一分钟检查下房间，把取电卡拔了，让房间暗下来，看看是否存在有规律闪烁的光源或不合理的亮点，把一些可移动的遮挡物打开看看，行事的时候可以将手机音量大些的放歌，或者问问前台此次入住的房间之前的客人是什么时候退房的，什么性别和类型（当然这个需要技巧）来进行甄别。晚上睡觉前对安全不放心的可以这样做
当有人试图进入你的房间时可以吓到他，也可以警示你。毕竟有些酒店的链条反锁简直毫无作用。进门后挂起请勿打扰牌，这样酒店员工是不会来直接找你的，然后花一分钟了解门背后的逃生信息，确认房间的电话和网络（看看自己的手机是否有信号）都畅通，并知道如何与酒店前**系。睡前拉起窗帘，留个走廊灯或夜灯也是很有必要的。如果这样还不放心的，尤其是女生，可以提前准备好一段录音，遇到危险时最大音量的放出来，避免因为自己被控制住的时候无法呼救。还可以准备一瓶辣椒水喷雾放在枕头下保护自己。