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  • 达令 达令

    对于空服员这个职业,很多人都十分艳慕、向往。因为他们每天可以邂逅不同的人,聆听不同的故事;还可以去往世界的各个地方,领略不一样的风景;更可以用自己的力量,温暖并帮助旅程中的每一个客人。他们用自己的方式书写着属于自己「志在飞跃」的人生故事,而国泰港龙航空的空服员梁蕾就是其中一位。走未知的路,遇见不一样的自己出生于西安的梁蕾,从小就很喜欢旅行。喜欢走走看看,记录生活,认识朋友,尝试新鲜的事物。大学毕业后,梁蕾申请去泰国北部的程逸府支教,做一名英文老师。那是一所德国人开办的幼儿学校,她与其他来自世界各地的老师一起为当地孩子讲课。那段时间,她上午讲课,一笔一划教孩子们如何书写,如何发音;下午利用自己的时间,和其他老师骑着摩托车,在城市的街巷间穿梭,深入当地人的生活,探索别样的风景,发现意想不到的惊喜。就这样,一边工作,一边旅行,梁蕾在那里度过了半年难忘的支教生活。梁蕾在泰国支教
    2016年,一次偶然的机会,梁蕾从朋友那里得知,国泰港龙在招聘空服员。从小就有蓝天梦的她,抱着试一试的心态报了名。“当时,我觉得自己喜欢帮助别人,认识新的朋友,以后还可以带着父母一起去看我从小梦想的地方。尽管从未有过空服员的工作经历,但还是决定挑战自己。最终,梁蕾凭借着出色的表现以及对待航空的一腔赤诚,收获了国泰港龙空服员的录取函。成长,是一个不断挑战、蜕变的过程在成为正式的空服员之前,梁蕾和其他新人前往**,接受了为期7周时间的“魔鬼”培训。这对所有的“萌新”来说,都是一次巨大的挑战。面对服务流程,安全、妆容仪态以及航机种类等专业知识,梁蕾感到新鲜又兴奋。而培训绝不是“纸上谈兵”那么简单,培训经理会安排各种意想不到的演练来模拟现实中可能发生的任何状况。令梁蕾印象最深刻的一次是关于安全方面的实操,她们需要在几秒间,快速从离地面高达三米的**舱内跳出,按照规范动作滑下逃生滑梯,全程没有任何额外的保护,这对于“恐高星人”来说,无疑是一种考验。所有的学员必须克服内心恐惧、完成规定的培训,才能**试。培训课堂上,所有学员合影留念
    这段难忘的经历深深印刻在她的脑海里,也让她深刻的认识到“安全是航空公司最重要的考量因素,作为空服员,一定要把乘客的安全放在首要位置。用心服务,全因在乎“永远不要轻易地拒绝乘客提出的要求,要尝试用不同的方法解决问题,让乘客看到你真诚的服务态度。这是梁蕾第一次飞行时,乘务长对她说的话。飞行近三年来,梁蕾一直将这句话记在心上,用自己最好的状态对待每一个细节,服务每一位旅客。面对客人的不同需求,梁蕾也会在服务规范的基础上,灵活提供定制化服务。比如给宝宝们送特殊餐的时候,她用小卡片画上一幅简笔画,附在餐盘中;遇到外出旅游的客人,梁蕾也会在工作之余,多和客人交流,分享好心情;面对出差的商务人士,梁蕾在服务中会尽量少地打扰客人,说话的时候也会降低音量,希望给客人营造宁静的客舱氛围。结束一天的工作后,大家为机长过生日
    除了这些日常工作,梁蕾和同事们也会遇到紧急状况。一次,一个宝宝喝牛奶噎住了,无法正常呼吸,眼睛半闭着,脸色发青。梁蕾和其他同事马上对宝宝进行海姆立克急救。但几分钟过去,异物还是没有排出,宝宝也没有任何起色,宝宝的母亲在旁边哭着。梁蕾和其他同事按压到最后快没有了力气,力气大一些的男同事还在坚持。就在所有人都很焦急的时候,突然,宝宝“噗”的一下把奶喷了出来,面色慢慢恢复了正常。那一刻,所有人都哭了。工作期间,梁蕾收到乘客以不同形式呈现的赞扬
    从大到高空中为乘客做紧急医疗救助,小到为过生日的旅客写祝福卡片,空服员的工作,在累计飞行2000多小时的梁蕾看来,这份工作可以很小,是递上一杯热茶、一个毛毯,但同时也很重大,因为他们是客人在客舱中遇到突发情况时唯一可以依靠的人。在国泰及国泰港龙,有许多像梁蕾一样的员工,在各自的岗位全力以赴,始终践行「志在飞跃」的精神,在实现自身超越的同时,也在用真诚的态度去服务每个乘客,为旅客提供安全而舒适的惬意旅程。

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